Légende: Vue du village d'Hognoul

Pour la PME énergétique, le nouveau siège d'Awans couronne une mutation des relations de travail. Responsabilisation et confiance sont les clés.

Il y a loin depuis l'atelier d'Outremeuse. Le fils du fondateur de Technofluid, installé ensuite au boulevard Frankignoul, dirige aujourd'hui une entreprise technique de près de cinquante emplois comprenant deux implantations en Flandre. Agrémentés de tableaux d'artistes, les locaux d'Awans, tout neufs, accueillent la lumière zénithale et se disposent autour d'un long atrium à deux ponts. Après quarante ans d'amarrage à Liège, le navire a pris la mer.

Démarche philosophique

L'intérêt de cette PME familiale ne se limite pas à son carnet de commandes illustrant un chiffre d'affaires en hausse constante, escompté à 8 millions d'euros à la fin de l'année. Cette expansion même paraît découler d'un facteur spécifique et assumé : la primauté absolue accordée aux relations humaines. L'administrateur-délégué Jean-Luc Bouhy l'affirme sur le ton de l'intime conviction : "L'ambiance de travail, c'est peut-être plus important que les produits". Responsable du marketing Dominique Vanderlinden opine : "Des bénéfices, oui, mais pas à n'importe quel prix. Notre démarche est quasiment philosophique : d'abord la confiance, le respect de l'autre et la responsabilité".

Voilà une société où on ne pointe plus, ouvriers compris, et où on ne compte donc pas ses heures supplémentaires, tout en assurant les pics de travail et les permanences. Les travailleurs paraissent d'accord et, c'est vrai, il règne ici une atmosphère de convivialité. L'innovation ne se limite pas aux horaires. Les décisions stratégiques, comme celle du déménagement, se prennent en assemblée du personnel, élargie au conseil d'administration. Officiellement consultative, elle est en fait déterminante.

Il y eut pourtant des difficultés. Jean-Luc Bouhy raconte : "Des cadres à mentalité directive nous ont abandonnés, obnubilés par l'efficacité, qui se réduisait souvent au contrôle, donc à de la perte d'énergie". C'est en 2004 qu'il demande un "audit interne relationnel" à un consultant. Il découvre alors la hauteur des attentes et des manques. Suit la rédaction en commun d'une "charte des valeurs d'une société humaine", pointant la reconnaissance envers les salariés, l'esprit d'équipe, le dialogue, l'honnêteté et même le plaisir au boulot.

Nouveaux projets

"Et ça marche !", ponctue le patron sans cravate : "Voyez notre parcours sur trois ans !". Technofluid n'est pas tenue à une délégation syndicale, qui freinerait probablement des quatre fers. Elle est d'évidence bien gérée et elle privilégie quand même le service à la clientèle. Pour s'en convaincre, il suffit de visiter le magasin en libre-service. Vaste comme un supermarché, il propose absolument tout en matière d'équipements et accessoires en air comprimé, hydraulique, instrumentation et panneaux solaires photovoltaïques, un créneau d'avenir.

Les bâtiments constituent en eux-mêmes une vitrine des énergies renouvelables. Ainsi ces "puits canadiens", qui vont chercher l'air loin à l'extérieur, puis le dirigent par des conduites souterraines, donc tempérées, vers quatre ventilateurs : 800 watts (W) contre les 80 kilowatts (kW) d'une climatisation classique.

Les projets ne manquent pas : se développer à l'étranger après la Flandre et... se lancer dans la formation en ressources humaines.

Un bémol ? La salle de relaxation, ambiance zen et divans de repos, ne fait guère recette. Peut-être un pont trop loin.